30% de temps administratif pour soigner
Les études se ressemblent toutes sur ce point : les professionnels de santé libéraux passent entre 25 et 35% de leur temps sur des tâches qui ne sont pas des soins. Prises de rendez-vous, rappels, gestion des annulations, relances de paiement, réponses aux emails basiques. C'est un tiers de leur journée qui ne bénéficie pas directement aux patients.
Un agent IA bien configuré peut absorber une grande partie de cette charge. Avec une contrainte qui n'est pas négociable dans le secteur santé : les données patients ne peuvent pas partir n'importe où.
La question RGPD d'abord
C'est le point central et il faut le traiter avant tout le reste.
Les données de santé sont des données sensibles au sens du RGPD. Elles ne peuvent pas être traitées sur des serveurs tiers sans contrat de sous-traitance conforme, et en pratique, elles ne devraient pas quitter votre infrastructure.
Le problème avec des outils comme ChatGPT, Copilot ou la plupart des assistants IA en ligne : ils envoient vos données sur des serveurs américains. Utiliser ces outils pour traiter des informations patients, même indirectement, expose à un risque réel, réglementaire et déontologique.
OpenClaw déployé localement résout ce problème à la racine. L'agent tourne sur votre machine. Vos données patients ne quittent jamais votre infrastructure. Il n'y a pas de cloud intermédiaire, pas de tiers à prévenir, pas de risque de fuite.
Ce que l'agent prend en charge
Sur les rendez-vous, il peut confirmer par email ou SMS, envoyer des rappels 24h à l'avance, gérer les demandes de décalage ou d'annulation. Un patient qui écrit pour modifier son rendez-vous reçoit une réponse rapide et une proposition de créneau alternatif, sans que vous ayez eu à ouvrir votre messagerie.
Pour les patients en traitement long, il peut envoyer des rappels personnalisés entre les séances : rappel d'exercices pour un kiné, message de suivi post-consultation pour un médecin, rappel de bilan annuel pour un suivi chronique. Ces messages sont rédigés selon votre ton, validés par vous, et partent automatiquement.
Les questions courantes que vous recevez en boucle, horaires, adresse, mutuelles acceptées, délais pour un premier rendez-vous, comment se préparer à la consultation, l'agent y répond 24h/24 depuis les informations que vous lui avez données. Votre messagerie ne se retrouve plus encombrée de demandes qui ne nécessitaient pas votre attention directe.
Adapter l'agent à votre spécialité
Un kinésithérapeute et un généraliste n'ont pas les mêmes besoins. La configuration de l'agent reflète ça.
Pour un kiné, l'agent peut gérer le planning de rééducation, envoyer les exercices à faire entre les séances, et relancer les patients qui abandonnent en cours de traitement, ce qui arrive souvent quand la douleur diminue avant la fin du protocole.
Pour un ostéopathe, il gère les créneaux, envoie des rappels de consultation préventive annuelle, et répond aux questions post-séance (est-ce que c'est normal d'avoir des courbatures, que faire si la douleur revient).
Pour un médecin généraliste, il peut prendre en charge une partie de la coordination administrative : réorientation vers les urgences ou un spécialiste pour des demandes qui ne relèvent pas du cabinet, gestion des demandes de renouvellement d'ordonnance simples.
Ce que l'agent ne fait pas
Il ne donne pas de conseils médicaux. Il ne consulte pas. Pour toute question clinique, il redirige vers vous ou vers les ressources appropriées.
Son rôle est strictement administratif et logistique. La valeur médicale reste entièrement chez vous.
Questions fréquentes
Q : L'agent peut-il accéder au dossier médical des patients ? A : Uniquement si vous lui donnez accès à vos outils de gestion et qu'ils exposent une API. En pratique, il travaille le plus souvent depuis la messagerie et l'agenda, sans toucher aux dossiers médicaux.
Q : Est-ce que c'est légal ? A : Oui, sous conditions. L'essentiel est que les données restent sur votre infrastructure (d'où l'importance du déploiement local) et que vous restiez responsable de leur traitement. Nous vous aidons à configurer l'agent dans le respect de ces exigences.
Q : Combien de temps ça prend à mettre en place ? A : De notre côté, une journée d'installation et de configuration. Vous êtes opérationnel sous 48h.
Vous êtes professionnel de santé et vous voulez récupérer du temps sur l'administratif ? Parlons de votre situation.