Le SAV, le noeud de toute petite marque

Lancer une marque de mode, ça demande de l'énergie sur la création, sur la production, sur la communication. Ce que personne ne dit vraiment : à partir d'un certain volume de ventes, le SAV devient un travail à part entière.

"Ma commande est où ?" "Est-ce que ce modèle est disponible en 40 ?" "Comment je fais un retour ?" Ces messages arrivent tous les jours, en boucle, souvent les mêmes. Et chacun demande une réponse rapide, parce que le client qui attend 48h pour une réponse, il est déjà sur le site d'un concurrent.

Un agent IA absorbe ce flux. Pas en remplaçant votre équipe, en lui donnant du temps pour les situations qui méritent vraiment son attention.

Ce que l'agent traite automatiquement

Sur les questions courantes, l'agent répond en quelques secondes, 24h/24. Statuts de commande, politique de retour, guide des tailles, délais de livraison, modalités d'échange. Ces informations existent déjà dans votre système, l'agent les lit et les communique avec le bon ton, en votre nom.

Sur les retours, il peut guider le client à travers tout le processus : vérification de l'éligibilité selon vos conditions, génération d'une étiquette retour, confirmation de réception, déclenchement du remboursement ou de l'échange. Sans que votre équipe ait à intervenir sur chaque cas.

Ce qui mérite une vraie attention humaine, une réclamation sur un article défectueux, un litige, une demande hors politique, il vous l'escalade avec le contexte complet du client.

Un signal qu'on rate souvent

Les retours ne servent pas seulement à satisfaire les clients. Ils contiennent de l'information produit que la plupart des marques ignorent parce que personne n'a le temps de l'analyser.

Si 18% des retours d'un modèle spécifique mentionnent "taille grande", vous avez un problème de guide des tailles ou de coupe, pas de SAV. Si les questions sur un produit particulier explosent après un post Instagram, vous avez peut-être un problème de description ou de photo.

L'agent agrège ces données et vous alerte quand un signal dépasse un seuil. Ce type d'information change des décisions produit, pas juste des décisions SAV.

La veille tendances en arrière-plan

En mode, savoir ce qui se passe avant que ça devienne évident, c'est un avantage réel. L'agent peut surveiller des sources que vous lui indiquez, comptes de directeurs artistiques, médias spécialisés, signaux sur les réseaux, et vous résumer chaque semaine ce qui mérite votre attention. Pas une agrégation de flux RSS, une vraie synthèse orientée sur ce qui est pertinent pour votre positionnement.

Questions fréquentes

Q : L'agent peut-il se connecter à notre boutique Shopify ? A : Oui. Via l'API Shopify, il peut accéder aux informations de commande, de stock et de client en temps réel.

Q : Il peut répondre en anglais pour nos clients internationaux ? A : Oui. L'agent détecte la langue du message et répond dans la même langue. Vous définissez les langues supportées.

Q : Comment on s'assure qu'il ne fait pas de promesses qu'on ne peut pas tenir ? A : La configuration définit strictement ce qu'il peut et ne peut pas promettre. Il ne sort pas de son périmètre, et tout ce qui est ambigu vous est remonté avant d'être envoyé.

Q : On est une équipe de 3, c'est fait pour nous ? A : C'est exactement pour vous. Les grandes marques ont des équipes SAV dédiées. Une marque de 3 personnes qui gère 50 à 100 messages par jour sans agent, c'est deux personnes mangées par le SAV.

Votre SAV prend trop de place ? Voyons comment l'alléger.