L'IA en entreprise : au mauvais endroit

On parle beaucoup d'IA pour les dirigeants, stratégie, synthèses, présentations. Mais l'impact réel de l'IA sur une organisation, il se joue dans les équipes opérationnelles. Là où les mêmes tâches se répètent 50 fois par semaine, là où la valeur ajoutée est noyée dans le volume.

Un commercial qui passe 30% de son temps à mettre à jour son CRM et à rédiger des comptes rendus n'est commercial que 70% du temps. Un RH qui répond aux mêmes questions de salariés sur les congés et les notes de frais plusieurs fois par jour passe une partie de sa semaine sur des tâches qui n'ont pas besoin de lui.

Pour les équipes commerciales

L'agent peut reprendre tout ce qui entoure la vente sans être de la vente.

Après chaque rendez-vous, le commercial lui dicte les points clés en deux minutes dans la voiture. L'agent rédige le compte rendu, met à jour le CRM, planifie la prochaine relance. Le commercial n'ouvre pas son ordinateur pour ça.

Les relances de devis partent automatiquement au bon moment, pas trop tôt, pas trop tard, avec le bon message selon le stade de la relation. Les dossiers clients sont préparés avant les réunions importantes, avec un résumé de l'historique et des points en suspens.

Résultat : le commercial passe plus de temps en face de clients. C'est la seule métrique qui compte.

Pour les équipes support et service client

C'est souvent là que le gain est le plus visible et le plus rapide.

Un agent configuré sur votre base de connaissance répond aux questions de niveau 1, les 60 à 70% de demandes qui ont une réponse standard. Il le fait 24h/24, avec une cohérence irréprochable, sans jamais être de mauvaise humeur. Les cas complexes, les réclamations, les situations hors standard : il les escalade à l'équipe avec le contexte complet.

Pour une équipe de cinq personnes qui gère 200 demandes par jour, absorber 140 demandes automatiquement change complètement la nature du travail restant.

Pour les équipes RH

Les RH répondent aux mêmes questions de salariés en boucle. Solde de congés, procédure de remboursement de frais, règles de télétravail, dates des prochaines formations, comment fonctionne tel avantage. Toutes ces réponses existent dans vos documents internes, l'agent les connaît et les communique instantanément.

Sur l'onboarding des nouveaux arrivants, l'agent peut prendre en charge l'aspect logistique : envoi des documents à signer, rappels des étapes, réponses aux questions des premières semaines. Les RH gardent la relation humaine, le reste est géré.

Comment ça se déploie concrètement

On ne déploie pas un agent générique. On part de votre contexte, votre secteur, vos outils, vos procédures, votre jargon, et on configure un agent qui connaît votre entreprise.

Les premières semaines, l'agent fonctionne avec supervision : les réponses importantes sont soumises à validation avant envoi. Au bout de deux à trois semaines, selon le niveau de confiance que vous avez établi, on bascule progressivement en autonomie sur les sujets bien couverts.

Les accès sont définis précisément. L'agent touche uniquement ce que vous lui permettez de toucher, boîte email partagée, base documentaire, CRM, agenda d'équipe. Rien de plus.

Ce que ça coûte et ce que ça rapporte

Un retainer Claws commence à 149€ par mois. Pour une équipe de cinq personnes, récupérer une heure par personne et par jour, c'est 25 heures par semaine de productivité en plus. Au SMIC horaire, c'est plus de 600€ par semaine. Même en évaluant de façon très conservative, le ratio est favorable dès le premier mois.

La vraie question n'est pas le coût, c'est ce que votre équipe fait de ce temps récupéré.

Questions fréquentes

Q : Combien de salariés peuvent utiliser le même agent ? A : Une instance OpenClaw sert plusieurs utilisateurs simultanément. Pour 5 à 20 personnes, une seule installation suffit généralement.

Q : L'agent peut-il s'intégrer à Salesforce, HubSpot ou Slack ? A : Oui, via leurs APIs. Ces intégrations font partie de la prestation sur mesure.

Q : Comment on s'assure qu'il ne dit pas n'importe quoi à nos clients ? A : La configuration inclut des limites strictes sur ce qu'il peut affirmer ou promettre. Il escalade systématiquement ce qui est ambigu. Et les premières semaines, les réponses importantes passent par vous avant d'être envoyées.

Vous voulez explorer ça pour votre équipe ? Contactez-nous pour un audit.